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Assistente Atendimento Clientes I

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Presencial íconePresencial

Descrição da vaga

Somos conhecidos por vender o gás que alimenta a mais de 10 milhões de famílias brasileiras em lugares que nenhuma outra energia chega. Entregamos aquele “gás de cozinha” (botijão de 13 kg), mas também instalamos tanques de diversos tamanhos em indústrias, agronegócios, restaurantes, hotéis, lavanderias, casas, condomínios, além de fornecemos cilindros para empilhadeiras.


Pertencemos ao grupo holandês SHV Energy, líder mundial na distribuição de Gás LP, com mais de 100 anos de experiência no setor de energia, além de sermos uma das principais distribuidoras nacionais, com 21% do mercado e 75 anos de atuação.


A Supergasbras valoriza a diversidade e acredita no potencial de desenvolvimento das pessoas. Trabalhamos com responsabilidade social e temos como estratégia a inclusão de pessoas com deficiência (PcD) em nosso time. Caso você seja um profissional com deficiência e se interessou por esta vaga, não deixe de se candidatar!

Responsabilidades e atribuições

Objetivos do cargo

 

Responsável pelo suporte às operações do CICC (Centro Integrado de Cuidado com Cliente), com foco no alinhamento e desenvolvimento dos colaboradores.

 

Atividades desenvolvidas

 

·        Responsável pela monitoria de qualidade dos operadores CICC (Centro Integrado de Cuidado com Cliente), avaliando o atendimento através da escuta das ligações ativas e receptivas (monitoria da qualidade e feedback técnico) e analisando indicadores (diagnósticos de melhorias e identificação de oportunidades);

·        Elaborar e ministrar treinamentos para novos contratados e reciclagem para operadores (indicadores de qualidade, levantamento da necessidade, cadastro de lista de presença, avaliação de reação, emissão de material de apoio;

·        Manutenção e revisão de script de atendimentos;

·        Elaboração e envio de comunicação interna do CICC (Centro Integrado de Cuidado com Cliente);

·        Suporte à operação respondendo às dúvidas através dos canais disponibilizados.

Requisitos e qualificações

Requisitos obrigatórios

 

·        Superior Completo ou em andamento Cursos de Administração, Pedagogia, Marketing e áreas afins;

·        Experiência em atendimento a Clientes;

·        Conhecimento de Excel e PowerPoint nível intermediário (Será testado).

·        Disponibilidade para trabalhar de Segunda a Domingo com uma folga durante a semana e Domingos revezados.

·        Disponibilidade para trabalhar em Jacarepaguá de forma presencial, podendo ter dias para trabalhar no centro do Rio de Janeiro.

 

Requisitos desejáveis

 

·        Desejável experiência em elaboração de indicadores de qualidade, construção de diagnóstico, preparação de treinamento, eventos e elaboração de conteúdo;

·        Desejável experiência em Call center.

Informações adicionais

Benefícios

 

Assistência médica

Assistência odontológica

Auxílio academia

Auxílio farmácia

Participação nos Lucros ou Resultados

Previdência privada

Vale Refeição

Seguro de vida

Vale-alimentação


Ao confirmar a candidatura, você está automaticamente aceitando nossa Política de Privacidade, que encontra-se no link: https://cdn.supergasbras.com.br/-/media/sites/brazil/trabalhe-conosco/poltica-de-privacidade-para-colaborador-supergasbras.pdf

SUPERGASBRAS

O que faz a gente ser Super?


Somos uma empresa que valoriza as pessoas e tudo o que elas representam: a energia das ideias, da contribuição, da parceria e da colaboração.

Por isso, nos dedicamos a construir um ambiente de trabalho propício ao desenvolvimento humano e profissional dos nossos colaboradores, sempre incentivando a interação, a participação ativa e o crescimento. Gostamos de quem acrescenta, porque acreditamos que o sucesso vem da soma da energia com a colaboração.


E o que nós fazemos exatamente?


Somos uma empresa do Grupo SHV Energy, líder mundial em distribuição de GLP e uma das principais distribuidoras de gás LP do Brasil, com 77 anos de atuação.

Possuímos o mais moderno parque engarrafador da América Latina e contamos com 20 unidades industriais distribuídas pelo país, de norte a sul.


Nossos 4 mil colaboradores nos fazem ter orgulho de quem somos e do que fazemos, levando energia para mais de 10 milhões de famílias brasileiras, chegando em locais onde nenhum outro tipo de energia consegue chegar. Além de atender mais de 60 mil clientes empresariais, de pequenos comércios a grandes indústrias, passando também pelo agronegócio.

 

Vem ser Super com a gente!



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