Supervisor de Atendimento (Call Center)

A Supergasbras é uma empresa do grupo holandês SHV Energy, líder mundial na distribuição de Gás liquefeito de Petróleo (GLP), com mais de 100 anos de experiência. Nosso negócio é levar energia limpa e eficiente para milhões de brasileiros, seja nas suas casas, comércios, indústrias ou agronegócio. Os mais de 76 anos de atuação no Brasil nos posiciona como uma das principais distribuidoras nacionais de GLP - comercializamos cerca de 1,5 milhão de toneladas do produto por ano com aproximadamente 20% de participação de mercado.

Desenvolvemos uma série de projetos com foco em transformação digital, experiência do cliente, inovação e desenvolvimento sustentável do negócio. Nossa estratégia é conseguir através da confiança e integridade, ser a melhor empresa de Energia do Brasil para nossos clientes, parceiros, colaboradores e acionistas, com responsabilidade socioambiental.

Diversidade e inclusão é uma prioridade de negócios para a Supergasbras. Valorizamos e acreditamos no desenvolvimento de pessoas, tanto no contexto profissional como pessoal, tendo como estratégia a equidade de gênero, inclusão de pessoas com deficiência, respeito a todas as orientações sexuais e luta contra a discriminação racial nas diferentes camadas da sociedade.

Ser diverso é ser Super!  

Objetivos do cargo

Supervisionar e dar suporte aos operadores de relacionamento, garantindo produtividade e excelência no atendimento aos clientes. 

Responsabilidades do cargo

·        Dar suporte e orientação à equipe envolvendo questões operacionais e/ou administrativas;

·        Acompanhar indicadores da operação e acompanhar filas em tempo real;

·       Atuar no desenvolvimento de sua equipe por meio de práticas de gestão ativas e corretivas para alcance dos resultados e melhoria contínua;

·        Monitorar as interações dos operadores com os clientes;

·        Atualizar sistemas de controle relacionados a questões operacionais e folha de ponto;

·        Promover campanhas motivacionais e de incentivo à operação;

·        Apresentar resultados e manter a equipe atualizada sobre comunicações relevantes;

·        Reportar falhas em sistemas à coordenação e áreas interessadas;

·     Garantir que sua equipe tenha conhecimento e acesso às informações, ferramentas e sistemas necessários para realização de suas atividades, interagindo com as áreas internas quando necessário;

·        Prestar atendimento aos clientes em demandas críticas, sempre que necessário;

·        Dar feedback à companhia sobre as necessidades e demandas observadas nos atendimentos de modo a influenciar a tomada de decisão e a melhoria contínua na experiência do cliente.

Requisitos obrigatórios

• Formação Superior Completa;
• Pacote Office intermediário.

Requisitos desejáveis

• MBA ou Especialização na área;
• Conhecimento em sistemas de atendimento: Plataforma De Gerenciamento De Relacionamento Com O Cliente - CRM; Discador Automático; URA – Unidade de Resposta Audível e ferramentas de acompanhamento de filas.

Na Supergasbras, nós reconhecemos e apoiamos a dedicação dos nossos colaboradores com excelentes benefícios e programas.

Veja o que oferecemos para você:

•      Saúde e Bem-estar: Assistência Médica, Odontológica e Gympass;

•      Alimentação de Qualidade: Vale Alimentação e Vale Refeição;

•      Planejar sonhos: Participação nos Resultados e Previdência Privada;

•      Família: Licença maternidade/ paternidade estendida;

•      Desenvolvimento: Universidade Corporativa e Convênios de Aprendizagem;

•      Curtir o Aniversário: Folga no mês do aniversário;

•      Outros: Benefícios exclusivos.

Ao confirmar a candidatura, você está automaticamente aceitando nossa Política de Privacidade, que encontra-se no link: https://cdn.supergasbras.com.br/-/media/sites/brazil/trabalhe-conosco/poltica-de-privacidade-para-colaborador-supergasbras.pdf

O que faz a gente ser Super?

Somos uma empresa que valoriza as pessoas e tudo o que elas representam: a energia das ideias, da contribuição, da parceria e da colaboração.

Por isso, nos dedicamos a construir um ambiente de trabalho propício ao desenvolvimento humano e profissional dos nossos colaboradores, sempre incentivando a interação, a participação ativa e o crescimento. Gostamos de quem acrescenta, porque acreditamos que o sucesso vem da soma da energia com a colaboração.

E o que nós fazemos exatamente?

Somos uma empresa do Grupo SHV Energy, líder mundial em distribuição de GLP e uma das principais distribuidoras de gás LP do Brasil, com 77 anos de atuação.

Possuímos o mais moderno parque engarrafador da América Latina e contamos com 20 unidades industriais distribuídas pelo país, de norte a sul.

Nossos 4 mil colaboradores nos fazem ter orgulho de quem somos e do que fazemos, levando energia para mais de 10 milhões de famílias brasileiras, chegando em locais onde nenhum outro tipo de energia consegue chegar. Além de atender mais de 60 mil clientes empresariais, de pequenos comércios a grandes indústrias, passando também pelo agronegócio.

Vem ser Super com a gente!