Coordenador/a de Relacionamento com o Cliente

A Supergasbras é uma empresa do grupo holandês SHV Energy, líder mundial na distribuição de Gás liquefeito de Petróleo (GLP), com mais de 100 anos de experiência. Nosso negócio é levar energia limpa e eficiente para milhões de brasileiros, seja nas suas casas, comércios, indústrias ou agronegócio. Os mais de 76 anos de atuação no Brasil nos posiciona como uma das principais distribuidoras nacionais de GLP - comercializamos cerca de 1,5 milhão de toneladas do produto por ano com aproximadamente 20% de participação de mercado.

Desenvolvemos uma série de projetos com foco em transformação digital, experiência do cliente, inovação e desenvolvimento sustentável do negócio. Nossa estratégia é conseguir através da confiança e integridade, ser a melhor empresa de Energia do Brasil para nossos clientes, parceiros, colaboradores e acionistas, com responsabilidade socioambiental.

Diversidade e inclusão é uma prioridade de negócios para a Supergasbras. Valorizamos e acreditamos no desenvolvimento de pessoas, tanto no contexto profissional como pessoal, tendo como estratégia a equidade de gênero, inclusão de pessoas com deficiência, respeito a todas as orientações sexuais e luta contra a discriminação racial nas diferentes camadas da sociedade.

Ser diverso é ser Super!  

Objetivos do cargo: 

Responsável pelas Células de Cobrança de clientes devedores, Prospecção de novos negócios e atendimento aos clientes do produto Sempre Gás. Além disso, é preciso ter a consciência do pleno atendimento às necessidades do cliente, interno e externo (Customer Experience/Sucess).

Principais responsabilidades: 

• Gestão das equipes de prospecção, cobrança ativa e produto Sempre Gás.
• Acompanhar os indicadores relacionados à prospecção de clientes (agendamento de visita, conversão por lead, assinatura de contrato e efetividade de follow up.
• Acompanhar os indicadores relacionados à cobrança ativa de clientes (conversão sobre o faturamento, clientes e títulos).
• Análise e Melhoria de Processos: Identificar ineficiências, propor soluções para aumentar a produtividade, reduzir custos, melhorar a experiência dos clientes e garantir reputação da empresa em meios digitais.
• Estabelecer metas operacionais, monitorando o progresso e ajustando estratégias conforme necessário.
• Monitoramento de Desempenho: Acompanhar níveis de qualidade e produtividade dos atendentes por meio de relatórios, feedbacks e avaliações regulares.
• Governança de TMA | TMT | TMS para garantir a eficiência operacionais com foco em receita;
• Gestão da área de Planejamento - Tráfego (Inboud e Outbound) | Pilotagem tática de discadores;
• Performance | Processos e Tempo Real 

Requisitos obrigatórios: 

• Formação Superior Completa em Gestão de Pessoas, Projetos, Marketing – área de humanas ou negócios.
• Inglês básico
• Pacote Office Intermediário

Conhecimentos especifico:

• Conhecimento em sistemas de gestão de call center, como Genesys, Salesforce, Embratel, etc.
• Domínio dos indicadores de clientes e atendimento ao cliente, atualizado com as tendências do segmento em que atua, novos canais, tecnologias etc.

Na Supergasbras, nós reconhecemos e apoiamos a dedicação dos nossos colaboradores com excelentes benefícios e programas.

Veja o que oferecemos para você:

•      Saúde e Bem-estar: Assistência Médica, Odontológica e Gympass

•      Alimentação de Qualidade: Vale Alimentação e ticket refeição

•      Planejar sonhos: Participação nos Resultados e Previdência Privada

•      Família: Licença maternidade/ paternidade estendida

•      Desenvolvimento: Universidade Corporativa e Convênios de Aprendizagem

•      Curtir o Aniversário: Folga no mês do aniversário

•      Outros: Benefícios exclusivos

Ao confirmar a candidatura, você está automaticamente aceitando nossa Política de Privacidade, que encontra-se no link: https://cdn.supergasbras.com.br/-/media/sites/brazil/trabalhe-conosco/poltica-de-privacidade-para-colaborador-supergasbras.pdf

O que faz a gente ser Super?

Somos uma empresa que valoriza as pessoas e tudo o que elas representam: a energia das ideias, da contribuição, da parceria e da colaboração.

Por isso, nos dedicamos a construir um ambiente de trabalho propício ao desenvolvimento humano e profissional dos nossos colaboradores, sempre incentivando a interação, a participação ativa e o crescimento. Gostamos de quem acrescenta, porque acreditamos que o sucesso vem da soma da energia com a colaboração.

E o que nós fazemos exatamente?

Somos uma empresa do Grupo SHV Energy, líder mundial em distribuição de GLP e uma das principais distribuidoras de gás LP do Brasil, com 77 anos de atuação.

Possuímos o mais moderno parque engarrafador da América Latina e contamos com 20 unidades industriais distribuídas pelo país, de norte a sul.

Nossos 4 mil colaboradores nos fazem ter orgulho de quem somos e do que fazemos, levando energia para mais de 10 milhões de famílias brasileiras, chegando em locais onde nenhum outro tipo de energia consegue chegar. Além de atender mais de 60 mil clientes empresariais, de pequenos comércios a grandes indústrias, passando também pelo agronegócio.

Vem ser Super com a gente!