Supervisor de Planejamento (Atendimento)

A Supergasbras é uma empresa do grupo holandês SHV Energy, líder mundial na distribuição de Gás liquefeito de Petróleo (GLP), com mais de 100 anos de experiência. Nosso negócio é levar energia limpa e eficiente para milhões de brasileiros, seja nas suas casas, comércios, indústrias ou agronegócio. Os mais de 76 anos de atuação no Brasil nos posiciona como uma das principais distribuidoras nacionais de GLP - comercializamos cerca de 1,5 milhão de toneladas do produto por ano com aproximadamente 20% de participação de mercado.

Desenvolvemos uma série de projetos com foco em transformação digital, experiência do cliente, inovação e desenvolvimento sustentável do negócio. Nossa estratégia é conseguir através da confiança e integridade, ser a melhor empresa de Energia do Brasil para nossos clientes, parceiros, colaboradores e acionistas, com responsabilidade socioambiental.

Diversidade e inclusão é uma prioridade de negócios para a Supergasbras. Valorizamos e acreditamos no desenvolvimento de pessoas, tanto no contexto profissional como pessoal, tendo como estratégia a equidade de gênero, inclusão de pessoas com deficiência, respeito a todas as orientações sexuais e luta contra a discriminação racial nas diferentes camadas da sociedade.

Ser diverso é ser Super!  

Objetivos do cargo: 

Responsável pela Supervisão de Planejamento da área de Atendimento ao Cliente (CICC), nos diversos canais: atendimento por voz, canais digitais, redes sociais e operações ativas, como cobrança de clientes devedores, prospecção de clientes e ações de relacionamento, dos múltiplos produtos da Cia. Acompanhamento da estrutura Omnichannel da central de atendimento (URA e estruturas semelhantes). 

Principais responsabilidades: 

• Trabalho focado na melhoria contínua dentro das estruturas de canais de atendimento, como exemplo: Omnichannel e outros;
• Desenvolvimento de equipe de assistentes e analistas que atuam em tempo real (control desk - tráfego), curto, médio e longo prazo;
• Habilidade em criação de relatórios, acompanhamento da equipe nesta execução e tarefa;
• Criação e acompanhamento de controles como: Absenteísmo, NR-17 - pausas (aderência), banco de horas, tempo médio de atendimento, tempo médio de espera, tempo médio de silêncio, rechamada ou recontato, FCR, identificação de oportunidades para alcance do KPI’s, capacidade produtiva; e outros;
• Cadastros, configuração, acompanhamento, report e geração de escalas em ferramentas como Gênesys e outros;
• Análise e desenvolvimento de Forecast;
• Acompanhamento de operações online (24x7) e estratégias. Garantindo a eficiência da equipe;
• Bom relacionamento com as áreas de negócio e fornecedores;
• Análises executivas e operacionais para apoio à gestão;
• Report’s operacionais e gerenciais;
• Implementação de melhoria contínua: Habilidade para identificar oportunidades de melhoria e implementar ações corretivas e preventivas;
• Familiaridade com normas como ISO 9001, Six sigma, projetos da companhia e outros.

Requisitos obrigatórios: 

• Formação: Ensino Superior Completo (preferencialmente em Gestão da Qualidade);
• Pacote Office avançado;
• Vivência na área de Atendimento.

Requisitos desejáveis:

• Desejável: Trabalho e aplicação da inteligência artificial: Speech Analytics | Semi automatização | KPI’s de experiência (NPS, CES...);
• Desejável: Metodologia de mercado com CX: Design Thinking, UX e outros.

Na Supergasbras, nós reconhecemos e apoiamos a dedicação dos nossos colaboradores com excelentes benefícios e programas.

Veja o que oferecemos para você:

•      Saúde e Bem-estar: Assistência Médica, Odontológica e Wellhub

•      Alimentação de Qualidade: Vale Alimentação e Vale Refeição

•      Planejar sonhos: Participação nos Resultados e Previdência Privada

•      Família: Licença maternidade/ paternidade estendida

•      Desenvolvimento: Universidade Corporativa e Convênios de Aprendizagem

•      Curtir o Aniversário: Folga no mês do aniversário

•      Outros: Benefícios exclusivos

Ao confirmar a candidatura, você está automaticamente aceitando nossa Política de Privacidade, que encontra-se no link: https://cdn.supergasbras.com.br/-/media/sites/brazil/trabalhe-conosco/poltica-de-privacidade-para-colaborador-supergasbras.pdf

O que faz a gente ser Super?

Somos uma empresa que valoriza as pessoas e tudo o que elas representam: a energia das ideias, da contribuição, da parceria e da colaboração.

Por isso, nos dedicamos a construir um ambiente de trabalho propício ao desenvolvimento humano e profissional dos nossos colaboradores, sempre incentivando a interação, a participação ativa e o crescimento. Gostamos de quem acrescenta, porque acreditamos que o sucesso vem da soma da energia com a colaboração.

E o que nós fazemos exatamente?

Somos uma empresa do Grupo SHV Energy, líder mundial em distribuição de GLP e uma das principais distribuidoras de gás LP do Brasil, com 77 anos de atuação.

Possuímos o mais moderno parque engarrafador da América Latina e contamos com 20 unidades industriais distribuídas pelo país, de norte a sul.

Nossos 4 mil colaboradores nos fazem ter orgulho de quem somos e do que fazemos, levando energia para mais de 10 milhões de famílias brasileiras, chegando em locais onde nenhum outro tipo de energia consegue chegar. Além de atender mais de 60 mil clientes empresariais, de pequenos comércios a grandes indústrias, passando também pelo agronegócio.

Vem ser Super com a gente!